Salohy
Accueil

Service après-vente

Faire une réclamation

Un article abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande : nous examinons chaque réclamation complète sous 48 heures ouvrées.

Conditions pour qu'une réclamation soit recevable

Ces quatre éléments sont obligatoires. Sans eux, nous ne pouvons pas vérifier l'achat ni le défaut, et la réclamation ne peut pas être traitée.

  1. 1La preuve d'achatLe numéro de votre commande et le téléphone utilisé pour commander. La facture y est rattachée d'office.
  2. 2La preuve du paiementLa capture ou le reçu de votre paiement Mobile Money (MVola, Orange Money, Airtel Money) ou de carte.
  3. 3Le produit concernéLe lien de l'article sur salohy.shop, ou une capture d'écran de sa fiche.
  4. 4Le problème ou le défautCe qui ne va pas, décrit en quelques phrases, avec des photos de l'article reçu si possible.

1. Votre commande

2. La preuve du paiement

Photo ou capture d'écran du message Mobile Money, ou reçu PDF. 3 fichiers au plus.

3. Le produit concerné

Ou, si vous n'avez pas le lien, une capture de la fiche de l'article ci-dessous.

4. Le problème ou le défaut

Le défaut bien visible, l'étiquette, l'emballage. 6 photos au plus.